向前多走几步

文/姬建民 

河北省沧州运输集团公司 倡导的“向前多走几步”服务 法,要求员工为旅客提供第一 时间服务,近距离引导旅客, 热情为旅客提供力所能及的帮 助。此举既赢得了广大旅客的 高度赞誉,也明显提高了经济 效益。 别看就向前多走那么“几 步”,却体现了一种为民亲民 的服务意识。 现实中,确有不少服务部 门或行业,总在抱怨费力不小 很辛苦,群众却不买账,效益 还下滑,感到无所措手足。实 际上,向前多走几步,身心贴 近群众,才能了解到群众的真 实想法与需求,感受到百姓的 冷暖和渴盼。再从“供给侧” 上提供及时雨式的服务,自然 会事半功倍,赢得群众的欢迎 与赞誉。 由此推及,领导干部下乡 调研,也能向前多走几步,就 会走进群众中,看到实际事, 听到实在话,贴近百姓心。而不 会走马观花,在导演好的场面里 看些花里胡哨的假摆设,听些顺 耳顺心的大空话,摸些不着边际 的虚情况。 实际上,举凡党和政府的一 切事业乃至廉洁从政、指挥管 理、教育培训、环境保护、拆迁 改造、社会稳定等,无一不需要 “向前多走几步”,切实把握“下 情”,对服务对象的“活思想、 活情况”了然于胸、明白就里, 再去有的放矢地发号召、下指 示、抓落实,就会如榫入卯、严 丝合缝。 向前多走几步,当属我党 的优良传统作风。革命战争年 代,指挥所都是靠前线开设, 便于指挥员向战场一线多走几 步,就可及时掌握敌情,应急 下达命令,鼓舞士气、振奋军心, 成为克敌制胜的法宝。我党领 导革命与建设的经验也已证明, “在我党的一切实际工作中, 凡属正确的领导,必须是从群 众中来,到群众中去。”我 们常说的“到第一线去,到 实践中去,把群众当成自己 的亲人,扑下身子体察民情”, 本身就有向前多走几步的要 求。不然,你的身子扑向何处, 群众怎么把你当亲人,又如 何能打通“最后一公里”? “慎终如始,则无败事”。 看似简单的向前多走几步, 其实是个化被动为主动的服 务理念问题。面对急难险重 工作,向前多走几步,体现 的是责任与担当;面对人民 群众的大事小情,向前多走 几步,袒示的是宗旨与意识; 面对党的战略部署和政策方 针,向前多走几步,展现的 是重视与忠诚;面对行业部 门的服务对象,向前多走几 步,凸显的是务实与诚信。 只有党的干部多跑腿、多费 心,群众才能少跑腿、多顺心。 说白了,凡事都能够主动向 前多走几步,反映的也是一种文明与素养。 为人做事,最要紧处也 不过就那么几步。尽管向前 多走几步可能遇有困难和挫折, 但欲要实现人生的最大价值并 达到光辉灿烂的事业顶峰,不妨 坚持向前多走几步,“最后的 胜利往往在再坚持一下的努 力之中。”