唐娜
天津市南开区水上公园街道观景里社区，共有居民2009户、4082人，老年群体集中、服务需求多元、治理任务繁重。但只要提起社区党委书记马梅，居民们总会由衷称赞：她是心里装着群众、凡事想着群众、一切为了群众的贴心人，是扎根基层二十载、默默奉献不言苦的实干家。
马梅1995年参加工作，2000年加入中国共产党，2006年走上社区工作岗位，她带领社区“两委”班子、网格员、志愿者队伍，用心用情用力为居民办实事、解难题，累计为群众解决各类急难愁盼问题2000余件，荣获全国劳动模范称号。
居民信赖的“家里人”
2006年，马梅初到社区，千头万绪的事务、复杂多样的矛盾、形形色色的诉求，让她倍感压力。走访入户吃“闭门羹”、调解矛盾受委屈、推进工作遇阻力是常态，无数个疲惫的夜晚，她也曾心酸落泪，却从未萌生退意。她始终牢记，组织的安排是信任，居民的推选是托付，作为共产党员和社区带头人，必须迎难而上，以真心换真情，以实干赢信任。
为快速熟悉社区情况，马梅给自己立下铁律：走遍社区每一栋楼、倾听每一位居民心声、化解每一件矛盾纠纷、办好每一件民生实事。彼时社区办公条件简陋，楼道口、小院里、树荫下，一张小板凳便是她的“办公桌”，居民围坐倾诉，她耐心聆听记录。她坚持早出晚归、走家串户，随身携带笔记本，将独居老人照料、孩子上学困难、公共设施维修、家庭困境帮扶等事宜一一记下，做到底数清、情况明、落实快。她坚守“对居民的事尽职尽责，对社区的事尽心尽力，对人大选民的事尽心尽责”的准则，二十年如一日践行，渐渐走进群众心里，成为居民信赖的“家里人”。
观景里社区人口密集、老年人占比高，民生需求纷繁复杂，马梅始终将居民安危冷暖放在心头最高位置，把群众“急难愁盼”作为工作出发点，不推诿、不敷衍、不拖延，带领团队真抓实干，破解居民身边的操心事、烦心事、揪心事。
小到楼道照明灯维修、上下水管道疏通，大到房屋漏雨修缮、邻里矛盾调解、特殊群体帮扶，每一件事她都亲力亲为、紧盯不放。楼道灯坏了，第一时间更换，照亮居民回家路；管道堵塞，迅速协调人员疏通，保障正常生活；针对独居、行动不便老人，上门代办帮办、贴心陪护；为青少年搭建活动平台，开展特色课堂护航成长；整治小区环境，打造整洁宜居的居住空间。为让居民随时找到人、办好事，马梅24小时手机不关机，一个号码使用20年。无论昼夜寒暑、节日假期，居民一个电话、一条信息，她都第一时间响应处置，这部手机成为连接党心民意的“连心线”，更是居民心中的“安心热线”。
长期高强度的工作，让马梅积劳成疾，患上严重贫血，血色素常年远低于正常值，每年需两次铁元素输注治疗维持体力。但她从未因病请假、耽误工作，治疗结束便立刻返回岗位，把办公室当作第二个家。面对旁人的劝说，她总说：“我是社区书记，是共产党员，居民需要我，我就不能歇，只要居民安心舒心，再苦再累都值得。”二十载坚守，她把全部心血倾注社区，用实干换来了居民的真心认可，成为群众离不开的“贴心人”。
在长期社区工作实践中，马梅不断探索总结，提炼出“早上上门，晚上看屏，有事呼叫，互动视频”的“四步工作法”，融合传统基层工作作风与现代科技手段，实现社区治理精准化、高效化。“早上上门”，要求网格员清晨入户探访老人，及时掌握独居、空巢老人生活状况；“晚上看屏”，依托社区智慧管理平台，实时监控社区安全与环境，做到人防与技防无缝衔接；“有事呼叫”，通过24小时服务热线、网格微信群，确保居民需求快速响应；“互动视频”，借助视频通话为行动不便居民提供线上服务，打破空间限制。
针对社区老年人多的特点，马梅积极推动智慧养老建设，联合专业机构为老人配备“小度”“小腕”等智能设备，打造“一键呼叫”服务体系，老人可通过语音或按键实现紧急求助、健康咨询、生活预约、亲情通话等功能，让科技服务充满温度。同时，她牵头打造高标准社区日间照料中心，构建智能化、一站式养老服务模式，提供营养配餐、上门助浴、健康管理、文体活动等服务，切实解决老人就餐、就医、照料难题，让社区老人实现“老有颐养”。
作为连任两届天津市南开区人大代表，马梅始终牢记“人民选我当代表，我当代表为人民”的誓言，将代表职责与社区工作深度融合。她常深入楼栋院落，走访选民、倾听民声、汇集民意，聚焦居民关心的养老、就医、就餐、出行、环境提升等问题，梳理形成务实可行的意见建议，在人大会议上如实反映群众诉求，推动多项民生难题得到解决。她始终坚持敢说话、会说话、办实事，用实际行动践行人大代表的责任与担当。
为传承基层工作经验，带动年轻社区干部成长，马梅牵头打造“老书记工作室”，将自己积累的群众工作方法、矛盾调解技巧、社区治理经验毫无保留地传授给年轻干部，通过传帮带、教方法、解疑惑，助力年轻社区工作者快速成长，让基层为民服务的优良传统代代相传，为社区治理注入新生力量。
观景里社区老年人口占比高，独居、空巢、困难老人是马梅最牵挂的群体，她始终把老人当作亲生父母照料，做老人心中最亲的“闺女”。2019年起，她连续5年放弃除夕夜与家人团圆的机会，为社区独居、困难老人送上饺子和年夜饭，亲手喂饭、耐心陪伴，用点滴陪伴温暖老人孤寂的晚年。平日里，她坚持上门送医送药、陪同就医、代购代缴、聊天解闷，用孝心与爱心守护老人幸福晚年。
在马梅看来，文化是社区的灵魂，是凝聚邻里的纽带。她积极推动社区文化建设，搭建非遗公益沙龙平台，会聚近30位非遗传承人，常态化开展非遗体验、文化讲座、亲子互动等活动，让传统文化走进社区。既丰富了老年人的精神生活，也让青少年感受非遗魅力，更增进了邻里感情，打造出“老有颐养、少有所学、文润社区”的特色家园，让社区既有烟火气，又有书香气。
为破解老旧小区治理资金难题、激发居民自治活力，马梅创新探索社区治理模式，牵头成立社区基金，引导居民自愿捐款捐物、认领公益项目，变外部“输血”为自身“造血”。依托社区基金，小区实现监控全覆盖、门禁系统升级、加装公共照明、维修公共设施等一系列民生工程，直接受益居民达1500户，社区居住环境与安全保障大幅提升，营造出“社区是我家，建设靠大家”的浓厚氛围。
2025年4月28日，马梅荣获全国劳动模范光荣称号，走进人民大会堂，接受表彰。这份至高荣誉，是党和政府对基层工作者的关怀与肯定，是对她近20年坚守基层、实干奉献的认可，更是观景里社区每一位居民共同的荣光。消息传回社区，居民们比她还激动、还高兴，大家自发送上祝福、送来锦旗，用最朴素、最真挚的方式，表达对她的认可与喜爱。更让她终生难忘、热泪盈眶的是，有居民饱含深情，专门为她创作了一首七律赞歌：
恭贺声扬九陌天，喜临闾巷赞歌连。
马驰千里春晖暖，梅绽一枝清气妍。
勤政为民甘雨润，擎旗率众锦程延。
荣登国榜酬初志，德厚流光载誉篇。
捧着这首饱含居民深情的诗篇，她久久无言，泪水模糊了双眼。这短短8句诗，是居民对她20年付出的最高褒奖，是百姓送给她最珍贵、最厚重、最温暖的礼物，是她一生珍藏心底的荣光与动力。她发自内心地表示将继续扎根基层、实干担当，把政绩永远写在百姓心坎上。
值班编辑：白雪、显洋
技术支持：李馨雨
值班总编：闫金久